01.09.2026 14:21
قامت وزارة التجارة بتشديد عمليات التفتيش على الشركات التي تمتنع عن بيع المنتجات المعروضة في واجهات المحلات أو على الرفوف أو على الإنترنت بحجج مثل "نفد المخزون" أو "تم البيع" أو "منتج للعرض فقط". ستُفرض غرامة على الشركات التي تمتنع عن البيع دون مبرر مشروع تعادل 10% من قيمة المنتج، على ألا تقل عن 3,973 ليرة. سيتم التركيز على قطاعات الأثاث والإلكترونيات والسيارات والملابس والعقارات.
شددت وزارة التجارة رقابتها على امتناع التجار عن بيع المنتجات التي يراها المستهلكون في واجهات المحلات أو على الأرفف أو في مواقع التجارة الإلكترونية أو المنصات الرقمية دون مبرر مشروع.
وفقًا لتقرير قان زينغلي من صحيفة تركيا، ستُفرض عقوبات إدارية ضد أسلوب "الإغراء والاستبدال" المعروف في الأوساط العامة، والذي يتم فيه جذب المستهلك إلى المتجر أو الإعلان بمنتج بسعر مناسب ثم توجيهه إلى منتج أكثر تكلفة.
في إطار المادة 6 من القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، سيُفرض على الشركات التي لا تلتزم بالقواعد غرامة إدارية بنسبة 10% من سعر بيع المنتج شامل الضرائب اعتبارًا من عام 2026. ولن تقل قيمة الغرامة عن 3,973 ليرة لكل مخالفة.
قول "لقد بِيع"، "نفد المخزون"، "منتج عرض" لن يكون كافيًا
على وجه الخصوص، في القطاعات التي تشهد منافسة شديدة في الأسعار مثل الأثاث والإلكترونيات والسيارات والملابس الجاهزة والعقارات، تم فحص بعض المبررات التي يواجهها المستهلكون كثيرًا.
لن تُقبل تصريحات الشركات مثل "بِيع قبل قليل"، "إنه مجرد منتج عرض"، "نفد مخزوننا" أو "لم يتم تحديث النظام" كأساس مشروع لرفض البيع بمفردها.
لرفض بيع سلعة ما، يجب أن يُكتب على المنتج بوضوح "ليس للبيع" أو "عينة" أو "تم بيعه"، أو يجب توثيق أن المنتج تالف بشكل واضح.
خلاف ذلك، يجب بيع المنتج المعروض في الواجهة أو على الرف أو على الإنترنت للمستهلك بالسعر المحدد.
سيتم الإعلان عن كمية المخزون في الحملات الترويجية
في المنتجات التي تشملها الحملات والمحدودة بكميات مخزون، يجب على الشركات إبلاغ المستهلك مسبقًا. سيتم الإعلان بشفافية عن شروط الحملة وكمية المخزون.
ويهدف هذا إلى منع جذب المستهلك إلى المتجر أو الموقع الإلكتروني عبر منتج منخفض السعر ثم توجيهه إلى منتج آخر أعلى سعرًا.
ستزيد الغرامة حسب سعر المنتج
سيتم تحديد العقوبة المطبقة على الشركات التي تمتنع عن البيع وفقًا لقيمة المنتج.
على سبيل المثال، على الرغم من أن غرامة 10% لمنتج بقيمة 2,000 ليرة تقابل 200 ليرة، إلا أنه بسبب الحد الأدنى المحدد، سيتم فرض غرامة قدرها 3,973 ليرة على الشركة.
في حالة الامتناع عن بيع تلفزيون بقيمة 40,000 ليرة، ستصل الغرامة إلى 4,000 ليرة، وفي حالة طقم أثاث بقيمة 150,000 ليرة، ستصل إلى 15,000 ليرة.
غرامة منفصلة لكل مخالفة
إذا تكرر الامتناع عن البيع ضد أكثر من مستهلك، فقد تُطبق الغرامات بشكل منفصل لكل عملية.
قد تُفرض عقوبات إضافية أيضًا على الشركات التي تخالف اللوائح، وفقًا لطبيعة الحادث، في إطار أحكام الممارسات التجارية الخادعة والإعلانات المضللة.
يُطلب من المستهلكين التوثيق
تشير منظمات المستهلكين إلى أن العقوبات المفروضة على أسلوب "جذب العميل إلى المتجر وتوجيهه إلى منتج أكثر تكلفة" الذي يُواجه منذ سنوات ستساهم في تقليل المظالم.
يشير الخبراء إلى أهمية توثيق الموقف في حال اختلاف السعر المحدد على الواجهة أو الرف عن السعر عند الدفع، أو عدم تسليم المنتج المعروض للمستهلك.
يمكن للمستهلكين تقديم شكاوى إلى وزارة التجارة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية مع مستندات مثل ملصق الرف أو صورة الإعلان أو لقطة شاشة. وفي النزاعات الاستهلاكية، ستستمر هيئات تحكيم المستهلك في العمل كجهة مختصة.
5 قطاعات تحت المجهر
يُشار إلى أن حالات الامتناع عن البيع وتوجيه المستهلك إلى منتجات أكثر تكلفة تحدث بشكل خاص في قطاعات الأثاث والإلكترونيات والسيارات والملابس الجاهزة والعقارات حيث تشتد المنافسة.
ذريعة "للبيع فقط" في الأثاث
في متاجر الأثاث، سيكون تقديم مبررات مثل "للبيع فقط" أو "توقف الإنتاج" للمنتجات المعروضة بخصم، وتوجيه المستهلكين إلى موديلات أغلى، موضوعًا للتحقيق.
قد يؤدي الامتناع عن بيع منتجات العرض التي لا تحمل عبارة "ليس للبيع" بوضوح إلى مواجهة عقوبات.
التحقق من عبارة "نفد المخزون" في الإلكترونيات
لن يكون مبرر "نفد المخزون في الدقيقة الأولى" المستخدم في الحملات المنظمة على المنتجات الإلكترونية مثل الهواتف والتلفزيونات والأجهزة البيضاء كافيًا بمفرده.
يجب الإعلان عن حد المخزون وشروط الحملة للمستهلك مسبقًا بشكل واضح وشفاف.
إعلانات السيارات الرخيصة قيد التدقيق في قطاع السيارات
في قطاع السيارات، سيتم أيضًا إدراج تقديم السيارات ذات الفئة الافتتاحية المعلن عنها بأسعار مناسبة على أنها "مباعة" للعملاء الذين يصلون إلى الوكالة، ثم اقتراح سيارات أعلى تجهيزًا وأكثر تكلفة، ضمن نطاق الرقابة.
يمكن تقييم هذه الممارسات على أنها ممارسات تجارية خادعة وفقًا لشروطها.
سعر الملصق ساري في الملابس
في قطاع الملابس الجاهزة، سيتم أيضًا فحص امتناع المتاجر عن تسليم المنتجات المعروضة بخصم في الواجهة أو داخل المتجر بحجة "كانت آخر قطعة، لقد بِيعت" عند الدفع.
في حال وجود فرق بين سعر الملصق وسعر الدفع، يبقى السعر الأفضل للمستهلك ساريًا.
تتبع "الإعلانات الوهمية" في العقارات
في قطاع العقارات، ستكون جذب المستهلكين عبر إعلانات منشورة على منصات الإنترنت بأسعار أقل من السوق، وعند التواصل يُقال "الشقة بِيعت" أو "أُجرت" ثم يُقترح عقارات أخرى أكثر تكلفة، موضع تدقيق.
ستستمر عمليات الرقابة على الإعلانات والشركات بهدف منع تضليل المستهلكين بهذه الطريقة.