ملايين مستخدمي الإنترنت معنيون بالأمر! المتقدم يحصل على أمواله

26.07.2026 14:06

قررت هيئة التحكيم الاستهلاكية إعادة رسوم الإلغاء التي تم تحصيلها من المستهلك الذي أنهى اشتراكه بسبب الانقطاع الطويل ومشاكل الاتصال على الإنترنت.

الأخبار التي تهم ملايين مستخدمي الإنترنت جاءت من هيئة التحكيم للمستهلك.

في إزمير، قررت هيئة التحكيم للمستهلك إعادة رسوم الإلغاء التي تم تحصيلها من المستهلك الذي أنهى اشتراكه بسبب انقطاع الخدمة لفترات طويلة ومشاكل الاتصال في خدمة الإنترنت.

المستهلك ل.إ. المقيم في منطقة كمال باشا، أنهى خدمته بسبب شكاوى من سرعة الاتصال وانقطاعات متكررة أثناء فترة الالتزام التعاقدي.

في هذا السياق، دفع المستهلك رسوم الإلغاء البالغة 4,211 ليرة التي طلبتها الشركة، وادعى أنها غير عادلة، وتقدم بطلب إلى هيئة التحكيم للمستهلك في إزمير لاسترداد المبلغ.

الشركة التي طُلب منها الدفاع، زعمت أن خدمة الإنترنت تُقدم عبر بنية تحتية تابعة لمشغل آخر، وأنه ليس لديهم صلاحية التدخل المباشر في أعطال البنية التحتية، وأن رسوم الإلغاء التي تم فرضها بسبب إنهاء المستهلك للاشتراك قبل انتهاء فترة الالتزام كانت متوافقة مع التشريعات.

رسوم الإلغاء اعتُبرت غير قانونية

بعد مراجعة الطلب، قررت هيئة التحكيم للمستهلك في إزمير، في تقييمها ضمن أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 بشأن "الخدمة المعيبة"، أن المستهلك لم يتمكن من الاستفادة من خدمة الإنترنت لفترة طويلة، وأن مقدم الخدمة لم يقدم دليلاً ملموسًا وتقنيًا يثبت تقديم الخدمة بشكل متوافق مع العقد ودون انقطاع.

وجاء في القرار الذي أشار إلى أن خدمة الإنترنت لم تلبي توقعات المستهلك المعقولة، وبالتالي تعتبر "خدمة معيبة"، العبارات التالية:

"تم تقييم تصريحات المستهلك بعدم قدرته على الاستفادة من الخدمة على أنها متوافقة مع مسار الأحداث. يوضح هذا الموقف أن الخدمة لم تلبي توقعات المستهلك المعقولة وأنها تعتبر خدمة معيبة. في هذا الإطار، من الواضح أنه في حالة تقديم خدمة معيبة، يحق للمستهلك إنهاء العقد لسبب وجيه، وفي هذه الحالة لا يمكن طلب رسوم إلغاء ضمن الالتزام. بناءً على ذلك، تم التوصل إلى أن المستهلك أنهى اشتراكه لسبب وجيه بسبب عدم تقديم الخدمة بشكل صحيح، وبالتالي فإن رسوم الإلغاء البالغة 4,211 ليرة غير قانونية وأن طلب المستهلك عادل."

"التقدم إلى هيئة التحكيم للمستهلك مجاني"

محامي المستهلك، إيجه جوركيم إرترك، قال لمراسل وكالة الأناضول إنه إذا كانت لدى المستهلك أسباب وجيهة، فلا ينبغي تحصيل رسوم الإلغاء المطلوبة.

وأشار إرترك إلى أنه في حال تحصيل الرسوم، يمكن للمستهلكين المطالبة بحقوقهم عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، وقال: "التقدم إلى هيئة التحكيم للمستهلك مجاني تمامًا. حتى في حالة مواجهتهم نتيجة سلبية، لا يتحملون أي أعباء مالية. لذلك، أود أن أذكر المواطنين أن يتقدموا بسهولة دون أي تردد وأنه لا توجد أي مخاطر."

وأضاف إرترك، مشيرًا إلى أنه لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية حصول الشركة المقدمة للبنية التحتية على بنية تحتية أخرى بطريقة المقاولة الفرعية، قائلاً:

"لا يمكن للمستهلك أن يعرف هل أحصل على البنية التحتية من شركة أ أم شركة ب. لا يمكن تحميل المستهلك أي التزام في هذا الشأن. أنا أبرمت العقد مع شركة أ. لذلك، لا يهمني ما إذا كانت شركة أ تحصل على هذه الخدمة من شركة أخرى أم لا. الشركة المخاطبة بالكامل للمستهلك هي شركة أ. شركة أ هي التي تلتزم بتقديم هذه الخدمة للمستهلك. وبالتالي، لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية أعذار شركة أ الناشئة عن أي شركة أخرى."