02.06.2026 23:40
بدأت إحدى المنشآت في منطقة آلانيا بولاية أنطاليا فرض رسوم إضافية قدرها 20 ليرة تركية على الزبائن الذين يطلبون مشروباتهم بدون ثلج. وجاء في الإعلان المعلق عند الخزينة أنه عند عدم استخدام الثلج، يُستهلك المزيد من المنتج لملء الكأس. وقد أثارت هذه الخطوة، التي انتشرت بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي وقسمت المستهلكين، جدلاً حول "معايير الخدمة" و"الانتهازية".
في مدينة أنطاليا بمنطقة ألانيا، أثار إعلان علقته إحدى الشركات على منصة خدمة العملاء جدلاً واسعًا على وسائل التواصل الاجتماعي وبين المستهلكين. الشركة بدأت تطلب رسومًا إضافية من العملاء الذين يفضلون مشروباتهم بدون ثلج، وسرعان ما أصبحت هذه الخطوة حديث الساعة.
لافتة مثيرة للجدل علقت على المنصة
وضعت شركة تقدم خدماتها في المنطقة لافتة إعلامية لافتة على الزجاج المجاور لصندوق الحساب. وجاء في اللافتة المكتوبة بوضوح بحروف كبيرة: "تُفرض رسوم فرق سعر قدرها 20 ليرة تركية على المشروبات بدون ثلج". واجه العملاء الذين جاءوا لتقديم الطلبات هذه التكلفة الإضافية غير المتوقعة.
دفاع الشركة عن التكلفة: "يتم استخدام كمية أكبر من المنتج"
بعد ردود فعل العملاء وانعكاس القضية على وسائل التواصل الاجتماعي، تحولت الأنظار إلى مبرر الشركة. دافعت الشركة عن سبب هذه الممارسة بكتابة صغيرة أسفل اللافتة قائلة: "عندما تختار مشروبك بدون ثلج، يتم تطبيق فرق سعر قدره 20 ليرة تركية لأننا نستخدم كمية أكبر من المنتج. شكرًا لتفهمكم!"
انقسام المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي
عندما تم نشر صورة هذه الممارسة على الإنترنت، تدفقت التعليقات. أيد جزء من المستهلكين الشركة، مشيرين إلى أن الثلج يملأ حجم الكوب ويُستخدم كـ"دهاء" من قبل الشركات، وعند عدم وضع الثلج يجب ملء الكوب بالكامل مما يضطر لاستخدام المزيد من المواد الخام (الشاي، الحليب، الشراب). لكن الجزء الأكبر الآخر وصف هذا الوضع بـ"الانتهازية"، ورأى أن المشروبات القياسية سواء بالثلج أو بدونه لا ينبغي أن تؤثر على السعر بهذا الشكل.