21.02.2026 10:22
أجرى EPDK تعديلات على لائحة توزيع الغاز الطبيعي وخدمات العملاء بهدف تسريع العملية وتعزيز حقوق المستهلكين. وفقًا لذلك، لن يتم تحصيل رسوم الضمان من المشتركين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. يمكن دفع رسوم الاشتراك على 6 أقساط. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم تحصيل رسوم الاتصال من نفس العنوان سابقًا، فلن يتم تحصيل الرسوم مرة أخرى.
هيئة تنظيم سوق الطاقة (EPDK) نشرت اللائحة المتعلقة بتعديل لائحة خدمات توزيع الغاز الطبيعي والمستهلكين في الجريدة الرسمية ودخلت حيز التنفيذ.
لن يتم تحصيل مبلغ الضمان البالغ 4,135 ليرة تركية من الأشخاص الذين يتلقون معاشات شهرية للمحتاجين فوق سن 65 أو الذين حصلوا على حق المساعدة الاجتماعية المنتظمة.
لن يتم تحصيل رسوم الاتصال للمرة الثانية على نفس العنوان
وبناءً عليه، سيتم تحصيل رسوم الاتصال بالاشتراك مرة واحدة فقط أثناء توقيع اتفاقية الاتصال. إذا لم يتم بدء تصنيع خط الخدمة، سيتم رد المبلغ خلال 5 أيام عمل بناءً على الطلب. إذا تم تحصيل رسوم الاتصال سابقًا لنفس العنوان، فلن يتم تحصيلها مرة أخرى.
ستكتمل طلبات التصاريح اللازمة لخط الخدمة في غضون 5 أيام عمل على الأكثر من تاريخ تحصيل رسوم الاتصال. في حالة قبول الطلبات من قبل السلطات المعنية في تواريخ معينة، لن تكون شركة التوزيع مسؤولة عن التأخير.
سيتم الانتهاء من خط الخدمة، كقاعدة عامة، في غضون 30 يومًا من تاريخ تحصيل رسوم الاتصال، وسيكون جاهزًا لتوريد الغاز. يمكن تمديد هذه الفترة إلى 90 يومًا بموافقة صاحب الطلب. في حالة عدم إمكانية تجهيز الخط لتوريد الغاز خلال 90 يومًا بسبب عدم الحصول على التصاريح اللازمة، سيتم رد رسوم الاتصال في غضون 5 أيام عمل من انتهاء الفترة.
إذا تم منح تصاريح الحفر قبل أقل من 30 يومًا من انتهاء الفترة، سيتم إبلاغ المستهلك وسيتم الانتهاء من خط الخدمة في غضون 30 يومًا.
بالإضافة إلى ذلك، تم السماح بدفع رسوم الاتصال بالاشتراك عن طريق بطاقة الائتمان على أقساط متساوية لمدة تصل إلى 6 أشهر. لن يتم عكس تكاليف التمويل الناتجة عن هذا في التعريفات.
عمليات الأجهزة الحارقة والاشتراك
إذا لم يتغير نوع أو موقع أو سعة الجهاز الحارق، فلن يكون هناك حاجة لتعديل المشروع لتغيير الجهاز. سيتم إجراء التغيير بشرط ملء النموذج الذي أعدته شركة التوزيع من قبل الشركة التي تقوم بتغيير الجهاز، ومراقبة ممثل الشركة. سيتم تنفيذ عملية التشغيل بعد فحص التركيب.
سيتم توقيع عقد الاشتراك الأول بعد تقديم الوثائق اللازمة بعد الموافقة على مشروع التركيب الداخلي، وتحصيل أو استحقاق مبلغ الضمان، أو يمكن إبرامه عن بُعد. سيتم إبرام العقد مع الشخص الذي سيستخدم الغاز فعليًا أو ممثله المخول.
في الاشتراكات اللاحقة على نفس العنوان، سيتم بدء توريد الغاز في غضون 4 أيام عمل بعد توقيع العقد، بعد فحص التركيب. في حالة عدم ملاءمة التركيب، سيتم تصحيح النواقص، وسيتم إعادة الفحص في غضون 4 أيام عمل على الأكثر بناءً على الطلب، وسيتم فتح الغاز.
لن يتم توقيع عقد جديد في العناوين التي تم إيقاف الخدمة فيها أو إنهاء الاشتراكات من قبل السلطات المختصة دون الحصول على موافقة خطية من الإدارة المعنية.
أقساط الضمان والإعفاء
يمكن لشركات التوزيع تحصيل مبلغ الضمان مرة واحدة فقط من المشتركين الذين يستخدمون العدادات الميكانيكية. يمكن الدفع نقدًا أو بواسطة بطاقة ائتمان دفعة واحدة أو بالتقسيط، وسيتم تطبيق أقساط متساوية لا تقل عن 6 أقساط، ولن يتم تحصيل فرق الفائدة.
سيتم إعفاء مستخدمي العدادات المدفوعة مسبقًا، دور العبادة، دور الثقافة، دورات القرآن التابعة لرئاسة الشؤون الدينية، بعض الإدارات العامة، والأسر التي تتلقى المساعدة الاجتماعية من مبلغ الضمان. ومع ذلك، لن يتم تطبيق الإعفاء في حالة إنهاء الاشتراك الحالي وإعادة الاشتراك من قبل نفس الشخص في نفس العنوان.
العدادات، الفواتير وعمليات القطع
سيتم تركيب وإزالة وفحص العدادات فقط من قبل شركة التوزيع، ولن يتم تسليم العدادات للمستهلك. سيتم التدخل في أعطال العدادات التي تعيق توريد الغاز في غضون 24 ساعة على الأكثر.
ستكون الأضرار الناتجة عن التدخل الخارجي في العدادات أو نظام القياس على عاتق العميل. سيتم اعتبار قياس الاستهلاك بشكل ناقص أو خاطئ نتيجة التدخل في نظام القياس استخدامًا غير قانوني.
إذا كانت مدة قراءة العدادات أقل من المدة المحددة في اللوائح بسبب أسباب تتعلق بشركة التوزيع، ستكون مدة دفع الفاتورة على الأقل 25 يومًا. في حالة زيادة مدة القراءة، سيتم تقسيم مبلغ الاستهلاك على الأقل إلى 4 فترات فواتير، ولن يتم تطبيق فرق الفائدة.
سيتم إرسال الفواتير إلى المستهلك قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق، ولن تقل مدة الدفع في أي حال عن 5 أيام عمل.
إذا لم يتم دفع الديون خلال 3 أشهر من تاريخ الاستحقاق، سيكون من الضروري إرسال إشعار قبل 3 أيام عمل على الأقل عبر عدة قنوات اتصال لإنهاء العقد. سيتم تطبيق نفس القاعدة في حالة عدم دفع مبلغ الضمان المقسط.
التدخل العاجل وتنظيم الترخيص
ستقوم شركات التوزيع بإنشاء منظمة للتدخل العاجل يمكنها التدخل في الأعطال في الوقت المناسب، وسيتم إنشاء بنية تحتية للرد على خطوط الطوارئ في غضون 3 محاولات كحد أقصى. يمكن للشركات تقديم الدعم للموظفين والمعدات لبعضها البعض في حالات الكوارث والطوارئ.
بالإضافة إلى ذلك، تم إلزام الاحتفاظ ببيانات النشاط في بيئة رقمية وفصلها حسب الترخيص، وإنشاء أنظمة أرشفة، وإنشاء مبنى واحد على الأقل. يجب إكمال هذه الالتزامات في غضون 24 شهرًا.
في إطار التنظيم، تم فتح الطريق لتعديل الترخيص للمرافق التي توفر الغاز للمستهلكين الأحرار المرتبطة مباشرة بخط النقل، شريطة تلبية شروط معينة.
سيتولى رئيس الهيئة تنفيذ أحكام اللائحة.