19.09.2025 00:40
في مدينة سيرت، تم إقناع امرأة اتصلت برقم 112 حوالي 3000 مرة خلال 6 أشهر، بعد فرض عقوبات إدارية وتقديم دعم نفسي اجتماعي. بفضل التعاون بين المؤسسات، انتهت مشاغل مركز الاتصال.
مركز الطوارئ 112 في سيعرت، الذي يرد على حوالي 1000 مكالمة يوميًا ويعمل به 150 موظفًا بنظام المناوبة، يبحث عن حلول بالتعاون بين المؤسسات بالإضافة إلى العقوبات الإدارية لمنع المكالمات غير الضرورية.
تلقى حوالي 3000 مكالمة غير ضرورية في 6 أشهر
مركز الطوارئ 112، الذي يجمع مكالمات الطوارئ من وحدات الشرطة والصحة والدرك والإطفاء والغابات وAFAD، فرض غرامتين إدارية على Z.İ. البالغة من العمر 28 عامًا، التي قامت بإجراء مكالمات غير ضرورية حوالي 3000 مرة خلال 6 أشهر، ولكن بعد استمرار المكالمات، تم بدء عمل تنسيقي مع مديرية الأسرة والخدمات الاجتماعية.
"بعد جهود الإقناع، توقفت عن المكالمات"
في هذا السياق، قامت فرق الدعم النفسي الاجتماعي التابعة للمديرية بإجراء مقابلة مع المرأة التي قامت بإجراء مكالمات غير ضرورية في قريتها. تم شرح كيفية عمل مركز الطوارئ 112 وأهميته الحيوية للمرأة. بعد التوعية وجهود الإقناع، توقفت المرأة عن إجراء المكالمات غير الضرورية.
"اضطررنا لفرض غرامة وفقًا للقانون"
قال مدير مركز الطوارئ 112، سامي بوزكورت، إنه يجب عدم إلهاء المركز بالمكالمات غير الضرورية والإبلاغات الكاذبة من أجل التدخل السريع في الحوادث. وأوضح بوزكورت أنهم يأخذون كل مكالمة على محمل الجد، مشددًا على أنهم يتسابقون مع الزمن لمنع فقدان الأرواح والممتلكات.
وأشار بوزكورت إلى أنهم يعملون على مدار 24 ساعة في الأسبوع لتقديم الخدمة للمواطنين بسرعة، مضيفًا: "لكننا نكافح أيضًا المكالمات غير الضرورية. في هذا السياق، كان لدينا مواطن اتصل بنا حوالي 3000 مرة خلال الأشهر الستة الماضية. اضطررنا لفرض غرامة على المواطن وفقًا للقانون، ولكن عندما استمرت المكالمات، أردنا البحث عن حلول بدلاً من فرض الغرامة."
أشار بوزكورت إلى أنهم تواصلوا مع أقارب المرأة وقيّموا أن صحتها النفسية قد لا تكون جيدة، وطلبوا دعمًا مهنيًا من مديرية الأسرة والخدمات الاجتماعية.
"نحن مؤسسة تتسابق مع الزمن"
قال بوزكورت: "قدمت فرق مديرية الأسرة والخدمات الاجتماعية الدعم للمرأة التي تمت زيارتها. ثم توقفت المكالمات. لقد لاحظنا بسرور أنه لم يتم تلقي أي مكالمات خلال الأسبوع الماضي. اعتقدنا أننا جنيّنا ثمار جهودنا بهذه الطريقة. نطلب من مواطنينا بشكل خاص. نحن مؤسسة تتسابق مع الزمن. نحن نحاول فقط الاستجابة للمكالمات الطارئة. لذلك، نرجوكم عدم الاتصال بالمركز دون داعٍ وإشغاله. لأننا نعتقد أن منع المكالمات غير الضرورية من خلال فرض الغرامات ليس كافيًا، فإننا نولي أهمية للتعاون بين المؤسسات ونطلب الدعم من المؤسسات الأخرى. نرى أن النتائج من هذا النهج الأكثر فعالية وتركيزًا على الحلول جيدة جدًا."
"على الرغم من معرفتنا أنه نفس الرقم، كنا نرد"
قالت سُمَيَّة دوغان، إحدى الموظفات في المركز، إنهم يعتبرون كل مكالمة "مكالمة طارئة"، لكنهم أحيانًا يتعرضون أيضًا لمكالمات غير ضرورية. وأوضحت أنهم حفظوا رقم الشخص الذي أشغل المركز حوالي 3000 مرة خلال 6 أشهر، ومع ذلك، بسبب احتمال وجود حالة طارئة، كانوا يردون على مكالماته. وأعربت دوغان عن سعادتها بإقناع الشخص. وأشارت إلى أنهم لم يتلقوا أي مكالمات من هذا الشخص منذ أسبوع، قائلة: "على الرغم من معرفتنا أنه نفس الرقم، كنا نرد. إذا لم نرد، كنا نتصل مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت هناك حالة طارئة."
"اعترفت بأنها كانت تجري مكالمات غير ضرورية"
قالت عائشة بولات، الأخصائية النفسية في مديرية الأسرة والخدمات الاجتماعية، إنهم أجروا مقابلات فردية مع المرأة وعائلتها التي كانت تجري مكالمات غير ضرورية بناءً على الطلب. وأوضحت بولات: "من خلال المقابلات الفردية، حددنا نموذج الخدمة الاجتماعية الذي تحتاجه عائلة المواطن في الموقع وقمنا بإجراء التوجيهات اللازمة. أجرينا مقابلات مع المواطن حول عدم إشغال مركز الطوارئ 112 دون داعٍ. ونتيجة للمقابلة، اعترفت بأنها كانت تجري مكالمات غير ضرورية. وأبلغتنا أنها لن تتصرف بهذه الطريقة مرة أخرى."