24.05.2025 09:32
تم إجراء بعض التعديلات في لائحة العقود عن بُعد التي تنظم عمليات الإرجاع في التسوق عبر الإنترنت، والتي تهم المستهلكين بشكل مباشر. مع التعديلات المنشورة في الجريدة الرسمية، لن يتم تحميل تكاليف الشحن على المستهلكين الذين يستخدمون حق الانسحاب، وسيتم إلغاء استثناءات حق الانسحاب لبعض المنتجات الإلكترونية.
وزارة التجارة قامت بتوقيع تنظيمات هامة تتعلق بالمستهلكين في التجارة الإلكترونية والتسوق عن بُعد. مع التعديل الذي تم إجراؤه على لائحة العقود عن بُعد المنشورة في الجريدة الرسمية، تم إدخال قواعد جديدة تتعلق بعملية الإرجاع. سيتم منع إلحاق الضرر بالمستهلكين عند دفعهم لرسوم الإرجاع، وسيتعين على منصات التجارة الإلكترونية تحمل المزيد من المسؤولية.
سَيَكُونُ رَسْمُ الشَّحْنِ عَلَى الْبَائِعِ
في التنظيم الذي سيدخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2026، لن يُمكن تحميل المستهلكين مسؤولية رسوم الشحن عند إرجاع المنتجات في عمليات الشراء عن بُعد. وفقًا لذلك، ستتحمل البائع أو المزود رسوم شحن الإرجاع للمستهلكين الذين يستخدمون حق الانسحاب.
عاد حق الانسحاب للمنتجات الإلكترونية
كان من المتوقع سابقًا إلغاء حق الانسحاب للمنتجات مثل الهواتف المحمولة والساعات الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.
ومع ذلك، تم التراجع عن هذا التنظيم بناءً على الطلبات الواردة من المستهلكين. وبالتالي، سيكون للمستهلكين الحق في الانسحاب من هذه المنتجات خلال 14 يومًا بعد الشراء دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.
وفقًا للتنظيم الجديد:
- عند استخدام الناقل الذي حدده البائع للإرجاع، لن يدفع المستهلك أي رسوم إرجاع.
- في الحالات التي لا يقدم فيها البائع معلومات الناقل، لن يُمكن طلب رسوم من المستهلك.
- إذا لم يكن للناقل المحدد فرع في مكان المستهلك، سيكون البائع ملزمًا بتنظيم عملية الإرجاع مجانًا.
- في الحالات التي يتم فيها إنشاء العقد عبر منصة تجارة إلكترونية، إذا كانت معلومات الناقل ناقصة أو إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى الناقل في منطقة المستهلك، ستكون هذه المسؤولية على عاتق مزود الخدمة الوسيطة.
ستبدأ الفترة الجديدة في 2026
ستدخل جميع التغييرات حيز التنفيذ في 1 يناير 2026.