08.11.2026 17:11
قال نائب رئيس اتحاد المستهلكين (TÜKONFED) إبراهيم غولو إن نقاط المال المتراكمة في بطاقات الائتمان والبطاقات البنكية وبطاقات الولاء الخاصة بالأسواق والمتاجر ومراكز التسوق وشركات الوقود وعلامات تجارية مختلفة يمكن أن تُحذف في نهاية العام. وأوصى غولو المستهلكين بالتحقق من تاريخ انتهاء صلاحية نقاطهم واستخدامها قبل حلول نهاية العام دون انتظار.
تلفت جمعيات المستهلكين الانتباه إلى أن النقاط المتراكمة في بطاقات الولاء قد تنتهي صلاحيتها في نهاية العام، وتوصي المستهلكين باستخدام نقاطهم الحالية قبل انتهاء مدتها.
قال إبراهيم غوللو، نائب رئيس اتحاد المستهلكين (TÜKONFED)، في تصريح له، إنه يتعين على المستهلكين التحقق من بطاقات الولاء قبل حلول نهاية العام.
«يمكن حذف نقاط النقود حتى نهاية العام»
وذكّر غوللو بأن المستهلكين يكسبون نقاطًا من مشترياتهم طوال العام، ومن بطاقات الائتمان التي يستخدمونها، ومن النفقات التي يقومون بها، مشيرًا إلى أن نقاط النقود المتراكمة في بطاقات الائتمان والبطاقات البنكية وبطاقات الولاء الخاصة بالأسواق والمتاجر ومراكز التسوق وشركات الوقود والعلامات التجارية المختلفة يمكن أن تُحذف في نهاية العام.
وأشار غوللو إلى أنه مع اقتراب نهاية العام، تُبلغ بعض الشركات المستهلكين عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بأن النقاط غير المستخدمة حتى تاريخ معين ستُحذف، وسجل ما يلي:
«يصبح المستهلكون عرضة لخطر فقدان النقاط التي جمعوها إذا لم يستخدموها. بل إن كثيرًا من المستهلكين لا يعرفون مقدار النقاط الموجودة في بطاقاتهم، ولا تاريخ انتهاء صلاحية هذه النقاط، ولا ما إذا كانت ستُنقل إلى العام الجديد أم لا. المسألة الأساسية التي ينبغي التساؤل عنها والتركيز عليها هي: هل يمكن حذف النقاط التي استحقها المستهلك من خلال التسوق بقرار أحادي من الشركات؟ وإذا لم تُحدد مدة كهذه في بداية الحملة، فهل يمكن إلغاء حق المستهلك المكتسب عبر رسالة قصيرة تُرسل في نهاية العام؟»
وفي إطار مقاربته الرامية إلى حماية الحقوق الاقتصادية للمستهلك وحقه في الحصول على المعلومات، لفت غوللو الانتباه إلى ضرورة اعتبار بطاقات الولاء أيضًا تطبيقات تؤثر في اختيار المستهلك للشراء وسلوكه في الإنفاق، وقال إنه يجب على المستهلكين معرفة الشروط التي يخضعون لها عند كسب النقاط.
«افحصوا شروط الحملة ومدة صلاحية النقاط»
وسرد إبراهيم غوللو الإجراءات التي يجب على المستهلكين اتخاذها مع اقتراب نهاية العام كي لا يتعرضوا لضرر، على النحو التالي:
«تحققوا من جميع بطاقات الائتمان والبطاقات البنكية التي تستخدمونها. ولا تنسوا بطاقات الولاء الخاصة بالأسواق والملابس والوقود والمتاجر الأخرى. اعرفوا مقدار نقاط النقود والأميال ونقاط المكافآت المتراكمة في بطاقاتكم. اسألوا عبر التطبيق الجوال لبنككم أو عبر خدمة العملاء عن تاريخ انتهاء صلاحية النقاط وما إذا كانت ستُنقل إلى العام الجديد. افحصوا شروط الحملة ومدة صلاحية النقاط.
إذا كان قد أُعلن مسبقًا وبوضوح أن نقاطكم ستُحذف، وكانت الشروط متوافقة مع القانون، فاستخدموها وفق احتياجاتكم قبل نهاية العام كي لا تفقدوا حقوقكم. خذوا لقطة شاشة لرصيد نقاطكم. واحتفظوا بالرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الحملات وإيصالات التسوق. ويجب على الشركات إبلاغ المستهلك مسبقًا وفي غضون مدة معقولة، وإتاحة فرصة الاستخدام، وحماية حقوق المستهلك.»
وقال غوللو إنه إذا فقد المستهلك نقاطه دون أن يتمكن من استخدامها، فعليه أن يتساءل عن الأساس القانوني لعملية الحذف وأن يعترض، مستخدمًا العبارات التالية: «إذا كنتم تعتقدون أن نقاطكم حُذفت بشكل مخالف للقانون، فتقدموا أولًا بطلب كتابي إلى البنك أو الشركة المعنية. وإذا لم تستجب الشركة لطلبكم، فيمكنكم التقدم إلى لجنة التحكيم الخاصة بالمستهلك وفقًا لطبيعة النزاع.»
ولفت غوللو الانتباه إلى أن الهدف من هذه البطاقات هو زيادة ولاء العملاء وتشجيع التسوق وبناء علاقة ثقة بين المستهلك والشركة، مشددًا على أن هذا النظام يجب ألا يتحول إلى فقدان للحقوق يضر بالمستهلك.
وشدد غوللو على ضرورة أن تقدم الشركات للمستهلكين أنظمة تمكنهم من التحقق بسهولة من أرصدة نقاطهم، وقال في تقييمه: «يجب الوفاء بالالتزام بالإبلاغ قبل حذف النقاط التي كسبها المستهلك، ويجب حماية الحقوق المكتسبة.»