لقد بالغت الشركات في الأمر: حتى حليب الأطفال المستورد تم احتسابه في الفاتورة

08.08.2026 20:31

في المكان التاريخي في تشينجيلكوي، أثار إدراج حليب الأطفال الذي تم إحضاره من الخارج في الفاتورة ردود فعل غاضبة على وسائل التواصل الاجتماعي. العميل الذي احتج على إدراج حليب طفليه البالغين من العمر 2 و3.5 سنوات في الفاتورة، نقل القضية إلى CİMER ووزارة التجارة. وأصدرت المؤسسة بيانًا بعد ردود الفعل، مؤكدة أن إدراج الحليب في الفاتورة لم يكن تعليمات إدارية، وأنهم تحملوا المسؤولية وتحدثوا مع الموظف المعني.

إن الحادثة التي وقعت في أحد الأماكن الشهيرة في تشينجيل كوي جعلت الناس يقولون: "حتى هذا الحد أصبح مبالغاً فيه". وفقاً لادعاء العميل، تمت إضافة الحليب الذي أحضره الأطفال من الخارج والذين يبلغان من العمر 2 و3.5 سنة إلى الفاتورة على الرغم من عدم شرائه من المكان.

"طلبنا مشروبات للجميع ولكن لم يكن كافياً"

ذهب مواطن مع ضيوفه القادمين من الخارج إلى المكان بإجمالي 10 أشخاص، وواجه تحذيراً من الموظفين بسبب الحليب بالموز الذي بحوزة أطفاله الصغار قائلين: "لا يمكنكم إحضار طعام وشراب من الخارج". وقال المواطن الذي أوضح أنه قام بطلب مشروبات للجميع على الطاولة المكونة من 5 بالغين و5 أطفال حتى لا يلحق ضرراً بالمؤسسة التجارية، واصفاً ما حدث:

"قلنا إنه لن يكون من الصحيح أخذ الحليب من أيدي الأطفال، وقلنا إننا سنطلب مشروباً لكل من على الطاولة بما في ذلك الأطفال حتى لا نلحق ضرراً بالدخل التجاري للمؤسسة. وبالفعل طلبنا من المؤسسة إجمالي 9 مشروبات ومجموعة متنوعة من المقبلات."

"حتى الحليب الموجود في عربة الأطفال تمت إضافته"

وأشار العميل إلى أن مسؤول المكان لم يتراجع رغم ذلك، معرباً عن أنهم واجهوا نهجاً تهديدياً:

"جاء مسؤول المؤسسة إلى طاولتنا وقال: 'إما أن تزيلوا هذا الحليب أو سأضيف حليبين إلى فاتورتكم'. وأنا أشير إلى الحليبين الآخرين الموجودين في عربة الأطفال لإبراز عدم منطقية هذا الإجراء، قلت: 'إذاً أضفها أيضاً'. عندما طلبنا الحساب، رأينا أنه تمت إضافة إجمالي 4 حليب بالموز إلى الفاتورة على الرغم من أننا لم نشترها من المؤسسة."

"حتى لو كان طفلاً، لا يمكنه الدخول ومعه شيء"

الرد الذي قدمه مسؤول المؤسسة للعميل الذي احتج على خصم ثمن المنتجات غير المشتراة من المكان كان سبباً في الإحباط. نقل العميل موقف المسؤول بالكلمات التالية:

"عندما أخبرته أن هذه الحليب تخص طفلين يبلغان من العمر 2 و3.5 سنة، أجابوني: 'أولئك الذين تسميهم أطفالاً تتراوح أعمارهم بين 3 و5 سنوات، ويُعتبرون كباراً. حتى لو كان طفلاً، لا يمكنه دخول المؤسسة ومعه شيء'. وعندما قلت إنني سأقدم شكوى، حاولوا التهرب بقولهم: 'في الحقيقة لم نكن سنضيفها، لكنك أنت من قال فأضفناها'."

وأشار المواطن المتضرر إلى أن هذا الإجراء مخالف للقانون تماماً، وأكد أنه سيقدم شكوى إلى CİMER ووزارة التجارة مع الفاتورة والصور، داعياً المسؤولين إلى تحمل مسؤولياتهم.

صدر بيان من المؤسسة: إضافته إلى الفاتورة تمت دون علمنا

بعد الحادثة التي أثارت ردود فعل واسعة على وسائل التواصل الاجتماعي، أصدرت المؤسسة بياناً رسمياً للرأي العام. وأعلنت المؤسسة أنها تشعر بالأسف لما حدث، مشيرة إلى أن الحادثة ناتجة عن سلوك خاطئ من قبل الموظف.

"إحضار المشروبات من الخارج ممنوع ولكن كان يجب التحلي بالحكمة تجاه الأطفال"

وجاء في البيان الذي ذُكر فيه أنه يُسمح بإحضار الطعام من الخارج لسنوات عديدة في المكان، ولكن هناك قاعدة تمنع إحضار المشروبات من الخارج بسبب نظام المؤسسة، العبارات التالية:

"من واجب ومسؤولية موظفينا تذكير ضيوفنا بهذه القاعدة بالطبع. ولكن في الحادثة التي وقعت، عندما كان الموضوع يتعلق بالحليب الذي في أيدي الأطفال، كان يجب على موظفينا التصرف بحساسية وحكمة أكبر، والاكتفاء بتذكيرهم بالقاعدة وعدم نقل الموضوع إلى مرحلة إضافته إلى الفاتورة."

"لم نصدر تعليمات بذلك، وتم اتخاذ إجراء بحق الموظف"

أكد أصحاب المؤسسة أن إضافة الحليب إلى الفاتورة كرسوم لم تكن بتعليمات من الإدارة، وتحملوا المسؤولية وأشاروا إلى أنهم تحدثوا مع الموظف:

"إن إضافة الحليب المذكور إلى الفاتورة ليست ممارسة تمت بعلم أو تعليمات أو موافقة أصحاب المؤسسة. المسألة ليست بضع حليب أو بضع مئات من الليرات. تم إجراء اللازم مع الموظف المعني، وتم التأكيد بوضوح على أنه في الحالات المماثلة، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالأطفال الصغار، يجب تطبيق قواعدنا في إطار الحساسية الإنسانية والحكمة."