16.06.2026 09:10
توصل الاتحاد الأوروبي إلى توافق بشأن لائحة جديدة تعزز حقوق ركاب الخطوط الجوية. وبموجب هذه اللائحة، سيتم الحفاظ على حق الأمتعة المحمولة مجانًا، بينما ستستمر حق الركاب في الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو (32 ألف ليرة تركية) في حالات تأخير الرحلات لأكثر من 3 ساعات أو إلغائها خلال آخر 14 يومًا. كما تشمل القواعد الجديدة تمكين العائلات من الجلوس بجانب بعضهم مجانًا، وحظر تطبيق "عدم الحضور"، وتقديم معلومات أكثر شمولاً للركاب.
توصلت مؤسسات الاتحاد الأوروبي إلى اتفاق في المفاوضات الطويلة الأمد بشأن حقوق المسافرين جواً. أعلن مجلس الاتحاد الأوروبي التوصل إلى توافق حول التنظيم الذي يمنح المسافرين حقوقاً جديدة بعد مفاوضات استمرت 13 عاماً بين الدول الأعضاء والبرلمان الأوروبي.
تحافظ القواعد الجديدة على حق المسافرين في الحصول على تعويض في حالات التأخير والإلغاء، وتنص أيضاً على استمرار تطبيق الأمتعة اليدوية المجانية.
الحق في التعويض سيستمر
وفقاً للتنظيم، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض إذا تأخرت الرحلة عن وجهتها لأكثر من 3 ساعات أو ألغيت قبل أقل من 14 يوماً من موعد الإقلاع.
ستختلف مبالغ التعويض حسب مسافة الرحلة. وفقاً لذلك، سيتمكن المسافرون من الحصول على مبلغ يصل إلى 250 يورو للرحلات القصيرة، و400 يورو للرحلات المتوسطة، و600 يورو (حوالي 32 ألف ليرة تركية) للرحلات الطويلة.
ستكون شركات الطيران ملزمة بإبلاغ المسافرين في حالات التأخير التي تستوجب التعويض في غضون 96 ساعة كحد أقصى. وسترد الشركات على الطلبات المقدمة في غضون 30 يوماً كحد أقصى.
تطبيق الأمتعة اليدوية المجانية سيستمر
في إطار التنظيم الجديد، سيستمر تضمين حق حمل حقيبة يد واحدة في أسعار التذاكر. وبذلك سيتمكن المسافرون من مقارنة أسعار شركات الطيران بسهولة أكبر خلال مرحلة الحجز.
لن يتم فرض رسوم إضافية على العائلات
تقدم القواعد الجديدة للاتحاد الأوروبي حقوقاً مهمة للعائلات أيضاً. لن يدفع أفراد الأسرة والمسافرون ذوو القدرة المحدودة على الحركة ومرافقوهم رسوماً إضافية للجلوس بجانب بعضهم في الطائرة.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم إلغاء بعض القيود على المسافرات الحوامل والأطفال غير المصحوبين والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
الحق في الطعام والإقامة عند التأخير
تم أيضاً توضيح حقوق المسافرين في الحصول على المساعدة في حال حدوث اضطرابات في الرحلات الجوية. سيتم توفير المشروبات والطعام والوصول إلى الإنترنت وإمكانية إجراء مكالمات هاتفية للمسافرين حسب مدة الانتظار.
عند الحاجة إلى الإقامة لليلة واحدة أو أكثر، ستكون شركات الطيران ملزمة بتوفير فندق وخدمات نقل مجانية.
حظر تطبيق "عدم الحضور"
مع التنظيم الجديد، سيتم حظر تطبيق "عدم الحضور" الذي يؤدي إلى عدم قبول المسافر في رحلة العودة بحجة عدم استخدامه لرحلة الذهاب.
أيضاً، ستكون شركات الطيران ملزمة بتقديم خيار نقل بديل للمسافرين في غضون 3 ساعات كحد أقصى عند إلغاء الرحلات. في حال عدم توفير الشركة لذلك، يمكن للمسافرين تنظيم نقلهم بأنفسهم والمطالبة باسترداد يصل إلى 400% من قيمة التذكرة.