16.04.2026 17:44
تجاوزت شركة دوغتاش، إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال الأثاث في تركيا، فترة التسليم المتفق عليها في العقد والبالغة 60 يومًا، مما تسبب في ضرر للعميل. وبعد مرور 95 يومًا دون تسليم المنتج، صُدم العميل عند استلامه رسالة على هاتفه تقول: 'تم تسليم أثاثك، وبدأت فترة الضمان'.
يعيش A.Y. في إسطنبول، وقد طلب وحدة تحكم من متجر Doğtaş في 31 ديسمبر 2025. كان تاريخ التسليم المحدد للمنتج هو 28 فبراير 2026، ولكن على الرغم من انقضاء المدة، لم يتم تسليمه إلى عنوانه.
كانت مدة التسليم مكتوبة بوضوح في العقد على أنها 60 يومًا؛ ولكن بعد مرور 95 يومًا، لم يكن هناك أي أثر للأثاث ولا أي تفسير. يقول العميل المتضرر: "أولاً جعلوني أنتظر، ثم أعطوني تاريخًا محددًا. انتظرت في المنزل من الصباح حتى المساء في ذلك اليوم، لكن لم يأت أحد"، وقد تعرض لصدمة ثانية عندما تلقى رسالة على هاتفه تقول: "تم تسليم أثاثك. بدأت فترة الضمان الخاصة بك".
"فترة الضمان تستمر في السريان، بينما أنا ما زلت أنتظر أثاثي"
بعد محاولات عديدة للتواصل مع المقر الرئيسي بشأن هذه المسألة، احتج A.Y. على الوضع قائلاً: "لا يوجد منتج، لكن الضمان بدأ. كيف ستشرحون هذا؟ فترة الضمان تستمر في السريان، بينما أنا ما زلت أنتظر أثاثي".
تلفت الانتباه عشرات الشكاوى ذات المحتوى المشابه حول Doğtaş على منصات المستهلك المختلفة؛ حيث تشكل التأخيرات وإشعارات "لم يتم تسليم المنتج" نقاطًا مشتركة في الشكاوى.
لم يصدر بعد أي بيان رسمي من Doğtaş بشأن هذا الموضوع.