09.04.2026 20:50
تم تنفيذ خطوة رقمية تهدف إلى تحسين جودة الخدمات في المستشفيات في إسطنبول. من خلال تطبيق "مستشفاي نظيف" الذي تم تطويره من قبل إدارة الصحة في إسطنبول، يمكن للمواطنين الذين يتلقون الخدمات في المستشفيات في المدينة إرسال آرائهم حول مشاكل النظافة أو المشاكل التقنية بشكل فوري عبر رمز الاستجابة السريعة ونظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تم تنفيذ تطبيق "مستشفانا نظيف" في إطار أعمال التحول الرقمي التي تهدف إلى زيادة جودة خدمات الصحة في المدينة من قبل إدارة الصحة في إسطنبول.
الدخول المباشر عبر رمز الاستجابة السريعة
من خلال التطبيق، يمكن للمواطنين الدخول مباشرة إلى النظام عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة الموضوعة في نقاط مختلفة من المستشفيات دون الحاجة لاختيار المنطقة التي يتواجدون فيها.
بينما يتم الإبلاغ عن التنظيف أو المشكلات الفنية أو ملاحظات الرضا في وقت قصير، يتم نقل معلومات الموقع تلقائيًا إلى النظام وتصل الطلبات إلى الوحدات المعنية على الفور.
تقوم آلية التحليل المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتقييم الإشعارات وفقًا لنوعها وكثافتها وحالة الأولوية، مما يحسن عمليات التدخل. وبهذه الطريقة، يتم إرسال تنبيهات إلى الموظفين المعنيين فقط في الحالات الضرورية، مما يمنع حدوث حركة إشعارات غير ضرورية.
يتم إرسال إشعار تلقائي إلى الإدارة
في التطبيق الذي يعمل بنظام المتابعة الهرمية، إذا لم يتم حل الطلبات المرسلة إلى الموظفين المعنيين في الوقت المحدد، يتم إرسال إشعار تلقائي إلى المسؤولين الأعلى والإدارة. وبهذه الطريقة، لا تبقى أي طلبات بلا صاحب، وتستمر عملية التدخل بشكل مستمر.
يتم تحليل البيانات المستخرجة من النظام وتقرير أوقات التدخل وأداء الحلول والمشكلات المتكررة. وتهدف هذه التحليلات إلى زيادة جودة الخدمة.
من خلال رموز الاستجابة السريعة التي تم إنتاجها خصيصًا لكل موقع، يتم منع الوصول غير المصرح به، بينما يتم تسجيل جميع العمليات وجعلها قابلة للتتبع.
يهدف التطبيق، الذي يُعتبر مثالًا على فهم الإدارة الموجهة نحو الرقمنة والجودة في خدمات الصحة، إلى توسيع نموذج الخدمة الأسرع والأكثر فعالية واستدامة في جميع أنحاء إسطنبول.
“نعود إلى المشكلة خلال 7-8 دقائق ونقدم الحل”
قال مدير صحة إسطنبول، الأستاذ الدكتور عبد الله إمري غونر، إنه تم إحراز تقدم كبير في كل من البنية التحتية المادية وعمليات الإدارة بفضل مشروع التحول في الصحة الذي بدأ تحت قيادة الرئيس رجب طيب أردوغان.
وأشار غونر إلى أن تركيا أثبتت نجاح نظامها الصحي خلال الزلازل والأوبئة، وأوضح أنهم يستمرون في تقديم خدمات الرعاية والتنظيف والاحتياجات المادية واللوجستية الأخرى.
وأوضح غونر أنه يتم جمع التغذية الراجعة الفورية من خلال مشروع "مستشفانا نظيف"، مشيرًا إلى أن المواطنين يمكنهم إبلاغ آرائهم حول التنظيف والطعام والخدمات الأخرى من خلال رموز الاستجابة السريعة الموضوعة في جميع أنحاء المستشفى أثناء تلقيهم الخدمة.
وأشار غونر إلى أن التغذية الراجعة التي تم الحصول عليها من المشروع تتم معالجتها بواسطة برنامج الذكاء الاصطناعي الذي طورته المؤسسة، ويتم إرسالها إلى المديرين عبر وحدة دعم القرار، قائلاً: "هدفنا هو أن نتمكن من إظهار النجاح الذي حققناه في خدمات العلاج في الرعاية والتنظيف والظروف المادية أيضًا. عندما يرى المواطن مشكلة، سواء كانت تتعلق بالتنظيف أو الطعام، يمكنه الإبلاغ عنها على الفور إلى النظام. نحن نعود إلى المشكلة خلال 7-8 دقائق ونقدم الحل."
“المواطن التالي لا يواجه نفس المشكلة”
قال الأستاذ الدكتور غونر إن المواطنين راضون عن التطبيق، مشيرًا إلى أنهم يتلقون رسائل شكر ورضا بنسبة 89% في التغذية الراجعة. وهذا هو أفضل دليل على أننا نسير في الطريق الصحيح. بالإضافة إلى ذلك، يتم تلبية احتياجات المواطنين الروحية من خلال المشروع، وليس فقط الخدمات المادية."
وأشار غونر إلى أن التغذية الراجعة المقدمة عبر رموز الاستجابة السريعة يتم إرسالها إلى المديرين في وقت قصير، وسجل ما يلي: "حتى الآن، قدمنا ردود سريعة على أكثر من 1300 إشعار. عندما يقوم المواطن بتقديم إشعار عبر رمز الاستجابة السريعة، يحدد برنامج الذكاء الاصطناعي لدينا إلى أي فئة ينتمي، ويتم إرساله إلى المديرين الذين سيقومون بالحل والمتابعة في غضون ثوان. يمكن للمديرين في المركز الذين يتابعون المشروع، ورؤساء المستشفيات والإدارات، متابعة مدى حل المشكلات، ونسب الرضا، والعقبات في عمليات الحل بشكل مباشر. من يدير المستشفى هم في الواقع مواطنينا. نتوقع منهم مساعدتنا من خلال الإشعارات المقدمة عبر رموز الاستجابة السريعة والهواتف المحمولة. عندما يبلغون عن المشكلات، يتم توفير الحل بسرعة ولا يواجه المواطن التالي نفس المشكلة."
أضاف غونر أن وزير الصحة كمال ميميش أوغلو يهدف إلى رفع نظام الصحة في إسطنبول إلى مستويات أعلى من خلال نموذج الصحة الحامي والمنتج والمطور الذي أطلقه.