19.03.2026 13:01
جامعة أريل في إسطنبول نظمت ندوة بعنوان "مشاكل المستهلكين واقتراحات الحلول" بالتعاون مع وزارة التجارة التركية وLOBİN International في إطار أسبوع حقوق المستهلكين العالمي. تم تناول الوضع الحالي لحقوق المستهلكين وسبل الحل في الفعالية التي شارك فيها أكاديميون وممثلون عن الحكومة وأسماء من عالم الأعمال.
بدأ البرنامج الذي نظم في قاعة المؤتمرات في حرم جامعة إسطنبول أريل في جافيزلي باغ في الساعة 13:00. ألقى كلمة الافتتاح رئيس قسم العلاقات الدولية في جامعة إسطنبول أريل البروفيسور الدكتور ج. أوجور أوزغوكر. أشار أوزغوكر إلى أهمية حماية المستهلكين، مؤكدًا على ضرورة وجود تنظيم قانوني في هذا الصدد.
تمت الجلسة الأولى من الاجتماع برئاسة البروفيسور الدكتور علي أكدمير، مدير جامعة إسطنبول أريل. قال أكدمير في كلمته الافتتاحية: "نحن فخورون جدًا بتنظيم هذا الحدث كجامعة أريل. فهم حقوق المستهلك مرتبط مباشرة بحقوق الإنسان. عندما يتم التوعية بحقوق الإنسان، يمكن للمستهلك اتخاذ القرارات الصحيحة والواعية." كما أشار أكدمير في حديثه إلى أهمية الوعي الاجتماعي، مؤكدًا أن حماية حقوق المستهلك هي مسؤولية الجميع من خلال التعليم والتوعية.
في الجلسة الأولى، تحدث البروفيسور الدكتور إرسين غوز من جامعة إسطنبول أريل، ونائب وزير التجارة محمود غورتشين، ونائب رئيس مجلس إدارة LOBİN International فهيم أستا أوغلو، ورئيس بلدية زيتين بورنو عمر أريصوي، ووزير الاقتصاد والطاقة في جمهورية شمال قبرص التركية أولغون أمتشاغلو، والرئيس السابق لجمهورية شمال قبرص التركية إرسين تاتار، ورئيس EGD حسن أرسلان ورئيس مجلس الشيوخ الأوروبي للاقتصاد في الشرق الأوسط إيراج أليبور.
قال البروفيسور الدكتور إرسين غوز الذي صعد إلى المسرح في القمة: "من المهم جدًا أن يتمكن المستهلكون من الوصول إلى المنتج الصحيح ومعرفة حقوقهم. المستهلك الواعي يحمي نفسه ويساهم في تحقيق توازن عادل في السوق."
قدم نائب وزير التجارة محمود غورتشين، الذي ساهم بشكل كبير في قمة المستهلكين، تصريحات مهمة حول حماية المستهلك، ورقابة السوق، وتنظيمات التجارة من الجيل الجديد. شارك غورتشين في أعمال واسعة النطاق تتراوح من مكافحة الإعلانات المزيفة إلى سوق المنتجات المجددة.
"ضرورة التحقق من الهوية عبر الحكومة الإلكترونية" أشار غورتشين إلى أنه تم الدخول في فترة جديدة لمنع المظالم التي تحدث في مواقع الإعلانات، مستخدمًا العبارات التالية: "تم بدء فترة تقديم الإعلانات من خلال التحقق من الهوية عبر الحكومة الإلكترونية في مواقع الإعلانات. وبالتالي، تمكنا من منع الإعلانات المزيفة."
ذكر أنه تم تفعيل "نظام الدفع الآمن" لمنع الاحتيال في مبيعات السيارات وأن جميع المعاملات ستتم من خلال هذا النظام.
دعم "المنتجات المجددة" للاقتصاد أشار غورتشين إلى أنهم أعطوا أهمية كبيرة لنظام المنتجات المجددة بهدف الاستدامة وحماية ميزانية المستهلك، قائلاً: "يتم تجديد المنتجات مثل الهواتف المحمولة، والساعات الذكية، وأجهزة الكمبيوتر، وأجهزة الألعاب في مراكز معتمدة من الوزارة مع ضمان لمدة 24 شهرًا، وتقديمها مرة أخرى لاستخدام المستهلك. من خلال هذا النظام، نحن نحمي البيئة ونقدم خدمات عالية الجودة للمواطنين بتكلفة مناسبة."
"من المثير للدهشة الحديث عن حقوق المستهلك بينما يتم قتل الأطفال" أدان الرئيس السابق لجمهورية شمال قبرص التركية إرسين تاتار في كلمته خلال فعالية أسبوع حقوق المستهلك انتهاكات الحقوق في العالم. مشيرًا إلى المآسي الإنسانية في غزة وإيران، استخدم العبارات التالية: "بينما يتم انتهاك حقوق الإنسان بشكل صارخ في غزة وإيران، ومن قتل الأطفال، من المثير للدهشة الحديث عن حقوق المستهلك. التناقضات عميقة جدًا؛ يجب النظر إلى موضوع الحقوق بشكل شامل." وأشار تاتار إلى "المعايير المزدوجة" في العالم، مؤكدًا على التناقض الناتج عن تجاهل الحقوق الأساسية للإنسان بينما يتم الدفاع عن حقوق أخرى.
تمت الجلسة الثانية برئاسة البروفيسور الدكتور علي أكدمير. في هذه الجلسة، شارك رئيس مجلس إدارة Toplilts هانزاده توبالوغلو، ورئيس مجلس إدارة Özteknik Merve Ünler Yılmaz، ونائب رئيس مجلس إدارة MY Tillo Mimarlık م. ممدوح يافوز، ومطور البرمجيات في Sirius Labs فوركان دوران، وإيمينة جيديك أوغلو من Gedikoğlu Yapım في كلماتهم.
كما شارك في الفعالية، الدكتور عضو هيئة التدريس غوزدي زيتين تشاغري، شريك Alfa Investment UK الدكتور نجيب أولوداغ، ورئيس مجلس إدارة Nova Arsa تورغاي كولجيوغلو، ومدير الأخبار. com المحرر العام المحامي بديعة تيمور، ورئيس مجلس إدارة Maxi Kimya الدكتور إلهان أونال كمتحدثين.
تم الإشارة إلى التطبيقات التلاعبية في المنصات عبر الإنترنت في كلمته، أشارت المحامية بديعة تيمور، مديرة الأخبار. com، إلى عادات الاستهلاك المتغيرة مع الرقمنة، وناقشت بشكل خاص التطبيقات التلاعبية التي تواجهها على المنصات عبر الإنترنت. وأشارت تيمور إلى أن المستهلكين غالبًا ما يتم توجيههم دون وعي في تجربة التسوق الحديثة، موضحة أن هذه الأساليب، المعروفة باسم "التصاميم المظلمة"، هي تقنيات واجهة توجه المستخدمين نحو اتخاذ قرارات معينة. وأكدت تيمور أن هذه الأنواع من التطبيقات تضعف عملية اتخاذ القرار الواعي للمستهلك، وتخلق مجالًا جديدًا يجب تقييمه من الناحية القانونية.
أشارت الدكتورة غوزدي زيتين تشاغري، عضو هيئة التدريس في كلية العلوم التطبيقية بجامعة أريل، إلى أنه يجب أن يكون المستهلكون حذرين بشكل خاص من الألعاب المتعلقة بالخصومات والملصقات في تقييمها لحقوق المستهلك. وأوضحت تشاغري أن المستهلكين يمكنهم تقديم شكاواهم ضد الإعلانات عبر الحكومة الإلكترونية من خلال مجلس الإعلانات، مشيرة إلى أن إدراك الخصومات المضللة يتم استخدامه بشكل متكرر. وأكدت تشاغري أنه يمكن رفع سعر المنتج أولاً ثم إظهار أنه تم إجراء خصم، مشددة على ضرورة أن يتصرف المستهلكون بشكل أكثر وعيًا أثناء التسوق.
تم تناول حماية حقوق المستهلك، والمشكلات الجديدة التي يواجهها المستهلكون في عصر الرقمنة، والعمليات القانونية، واقتراحات الحلول القطاعية بشكل مفصل في الاجتماع.
أشار المشاركون إلى أهمية زيادة الوعي الاستهلاكي وأهمية التعاون بين المؤسسات.
أضافت فرح زيدان، المغنية الضيف، لمسة من الألوان إلى الحدث من خلال أدائها في جامعة أريل.