لم تصل الطلبات، ولم تُعد موائد الإفطار! الشكاوى تتزايد إلى كارفور في رمضان.

21.02.2026 14:11

تسببت تأخيرات التسليم ومشاكل الإرجاع في الطلبات المقدمة عبر كارفور خلال شهر رمضان في معاناة المستهلكين. وأعرب العملاء عن شعورهم بخسائر مادية وإحباط كبير بسبب التسوق في الأسواق الذي لم يصل في الوقت المناسب وطرود رمضان التي لم يتم تسليمها.

مع بداية شهر رمضان، زادت الطلبات على الطلبات عبر الإنترنت، بينما لفتت الشكاوى المتتالية الموجهة إلى كارفور الانتباه. أعرب المستهلكون عن معاناتهم بسبب الطلبات التي لم تصل في وقت الإفطار وكذلك صناديق رمضان والطلبات التي لم يتم تسليمها.

"تضررت في وقت الإفطار"

وفقًا للشكاوى المقدمة إلى شكاوى فار؛ أفاد مستهلك يعيش في أورتاكوي، بشيكتاش في إسطنبول، أنه قام بعملية شراء عبر الإنترنت بقيمة حوالي 700 ليرة تركية في الساعة 15:48، وأشار إلى أن طلبه يحتوي بشكل خاص على طعام قطته. على الرغم من أن الطلب الذي قدمه للتحضير للإفطار في يوم رمضان كان في الساعة 20:00، إلا أنه لم يتم تسليمه، وأعرب المستهلك عن أن "تضرري بهذه الطريقة كعائلة صائمة في وقت الإفطار غير مقبول".

أفاد العميل أن طعام القط الذي تبلغ قيمته 253 ليرة تركية والذي كان موجودًا في نفس الطلب تم إلغاؤه لاحقًا بحجة "غير متوفر في المخزون". وادعى أن معلومات الإلغاء تم إرسالها بعد أن تم شحن المنتج. وأشار المستهلك إلى أنه قيل له إن عملية استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان قد تستغرق أكثر من 15 يومًا، وأعرب عن أن عائلته وقططه في المنزل قد تضرروا. كما أشار إلى أن قسيمة الخصم البالغة 125 ليرة تركية التي تم تحديدها بعيدة عن معالجة المشكلة التي حدثت.

لم يتم تسليم طلبات صناديق رمضان

جاءت شكوى أخرى من كاديكوي. أفاد مسؤول في مكان عمل أنه قدم طلبًا لشراء صندوقين من رمضان عبر تطبيق ترينديول GO من كارفور SA كاديكوي في إسطنبول في 19 فبراير 2026، وأشار إلى أن وقت التسليم كان يظهر في البداية بين الساعة 18:00 و21:00، ثم تم تحديثه إلى 19:00 و21:00. قال إنه انتظر حتى الساعة 21:30، لكنه اضطر إلى إلغاء الطلب عندما لم يتم تسليمه.

أفاد العميل أن المبلغ المدفوع للطلب البالغ 1,599.90 ليرة تركية لم يتم استرداده إلى بطاقته، وأشار إلى أنه واجه عبارة "تم رفض الإرجاع، غير مناسب" في تطبيق ترينديول. وصف العميل رفض إرجاع منتج لم يتم تسليمه بأنه "غير مقبول قانونيًا وأخلاقيًا"، وأعرب عن أنه بينما كان يرغب في تقديم هدايا لموظفيه خلال شهر رمضان، فقد فقدوا الهدايا وتعرضوا لخسارة مالية.

كانت النقطة المشتركة في الشكاوى هي التأخيرات في التسليم التي يُعتقد أنها ناتجة عن الازدحام، وإلغاء المخزون، وعدم اليقين في عمليات الإرجاع. طالب المستهلكون بمراجعة عمليات السوق السريعة والتسليم لمواجهة الطلب المتزايد، وإجراء استرداد المبالغ المدفوعة دون تأخير، واتخاذ تدابير لمنع تكرار مثل هذه المعاناة.