المستخدمون احتجوا، وجاءت معلومات جديدة من غارانتي: نحن نواصل أعمالنا.

02.05.2025 21:10

تسبب مشكلة الوصول إلى خدمة البنك المحمول لGaranti BBVA، التي يستخدمها ملايين المواطنين، في إصدار البنك بيانًا قال فيه: "نحن نواصل جهودنا لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن". كما أعلن البنك عن الترتيبات الجديدة التي تم اتخاذها بسبب المشكلة.

أعلنت غارانتي بي بي في إيه أنها "تواصل جهودها لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن" فيما يتعلق بمشكلة الوصول إلى الخدمات المحمولة.

تواجه خدمات البنك المحمول لغارانتي بي بي في إيه، التي يستخدمها ملايين المواطنين، أزمة. واجه عملاء البنك الذين حاولوا الوصول إلى التطبيق المحمول رسالة تقول: "نعتذر، لا يمكننا تنفيذ معاملتك في الوقت الحالي. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا".

المستخدمون ثاروا

ثار المستخدمون الذين لم يتمكنوا من استخدام الخدمة المحمولة. عبر المواطنون عن ردود أفعالهم عبر حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وقاموا بعدد كبير من المشاركات.

بيان من البنك

من ناحية أخرى، في أول بيان لها بشأن مشكلة الوصول، قالت غارانتي بي بي في إيه: "نواجه حاليًا خللًا تقنيًا في أنظمتنا. نحن نعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. نشكركم على تفهمكم". بينما في بيان آخر صدر بعد ساعات، تم الإشارة إلى أن مصدر المشكلة ليس هجومًا سيبرانيًا.

"لا يوجد أي هجوم سيبراني"

أوضحت غارانتي بنك أن المشكلة في الوصول إلى القنوات الرقمية ومراكز الاتصال ناتجة عن خلل تقني، وأنه لا يوجد أي هجوم سيبراني، قائلة: "تعمل وحداتنا المعنية بجد لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن".

تم الإعلان عن تنظيم جديد

في البيان الأخير الصادر عن البنك، تم الإعلان عن تنظيم جديد بسبب المشكلة. جاء في البيان: "لا يزال الخلل الفني مستمرًا في قنواتنا الرقمية ومركز الاتصال. نحن نواصل جهودنا بلا انقطاع لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن"، وتم الإعلان عن أن جميع الفروع، باستثناء تلك الموجودة في مراكز التسوق، ستظل مفتوحة حتى الساعة 00:00.

وجاء في البيان: "لكي تتمكنوا من إجراء معاملاتكم المصرفية، ستظل جميع فروعنا مفتوحة حتى الساعة 00:00، باستثناء المواقع التي تتطلب إغلاقًا قانونيًا مثل مراكز التسوق".