في مجال الطيران، حقوق الركاب أصبحت رقمية.

31.03.2025 12:31

وزير النقل والبنية التحتية عبد القادر أورال أوغلو أعلن أن عملية تقديم طلبات حقوق الركاب في الطيران قد تم رقمنتها بالكامل. وقال الوزير أورال أوغلو: "لم يعد يتعين على الركاب إرسال طلباتهم أولاً إلى الشركة، ثم إلى الإدارة. يمكنهم بدء العملية بنقرة واحدة فقط." من خلال وحدة حقوق الركاب المدمجة في نظام KDM-ERP، سيتمكن الركاب من تقديم شكاواهم وطلباتاتهم بشكل رقمي.

وزير النقل والبنية التحتية عبد القادر أورال أوغلو، أعلن أن المديرية العامة للطيران المدني (SHGM) قد أطلقت خدمة جديدة في إطار نموذج الطيران المدني الجديد، بهدف عدم ترك أي مجال غير خاضع للرقابة أو المتابعة في قطاع الطيران، وتهدف إلى مركزية جميع العمليات. وأوضح الوزير أورال أوغلو أنهم سيوفرون إدارة شكاوى وطلبات الركاب من نقطة واحدة وبشكل رقمي تمامًا من خلال دمج وحدة حقوق الركاب في نظام KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr).

"يمكن بدء العملية بنقرة واحدة"

قال الوزير أورال أوغلو إنهم جمعوا شركات الطيران والمواطنين وSHGM في بيئة رقمية، "لن يضطر الركاب بعد الآن إلى تقديم طلباتهم أولاً إلى الشركة، ثم إلى الإدارة. يمكنهم بدء العملية بنقرة واحدة."

"في حالة عدم الاتفاق، ستدخل SHGM مباشرة"

أشار أورال أوغلو إلى أن الطلبات المقدمة عبر نظام KDM-ERP سيتم تقييمها أولاً من قبل شركة الطيران، "في حالات عدم الاتفاق بين الراكب وشركة الطيران، ستدخل SHGM مباشرة في العملية."

"انتهى عصر الوثائق الورقية والبريد الإلكتروني"

قال أورال أوغلو إن عمليات التقديم ستكتسب سرعة في إطار النظام، وستُعالج الطلبات في وقت أقصر بكثير، "انتهى عصر الوثائق الورقية والبريد الإلكتروني. سيقوم الركاب بتنفيذ جميع طلباتهم وشكاواهم عبر نظام KDM-ERP فقط عبر الإنترنت."

"لن يبقى أي مجال غير خاضع للرقابة في الطيران المدني"

أوضح أورال أوغلو أن نظام KDM-ERP لن يغطي فقط طلبات حقوق الركاب، بل سيشمل جميع العمليات المتعلقة بالطيران، "مع النظام، لن يُترك أي مجال غير خاضع للرقابة أو المتابعة في الطيران. ستصبح إدارة العمليات في قطاع الطيران مركزية. لن يبقى أي مجال غير خاضع للرقابة في الطيران المدني."

يتوقع 1 مليون طلب سنويًا

ذكر أورال أوغلو أن عدد طلبات الركاب التي وصلت إلى SHGM في عام 2024 كان حوالي 18 ألفًا، "نتوقع أن يصل هذا العدد إلى مليون مع النظام الجديد. لأن الطلبات التي كانت تُقدم مباشرة إلى شركات الطيران ستُعالج أيضًا عبر هذه المنصة. شمولية النظام أوسع بكثير."

"وقعنا على نموذج رائد في رقمنة حقوق الركاب"

أشار أورال أوغلو إلى أن هناك أنظمة تقديم عبر الإنترنت مشابهة في دول الاتحاد الأوروبي، لكن الهيكل الذي أنشأته تركيا أكثر شمولاً، "لقد وقعنا على نموذج رائد في رقمنة حقوق الركاب من خلال جمع الراكب وشركة الطيران والإدارة في نظام واحد."