15.03.2025 13:42
تُسجل زيادة كبيرة في شكاوى المستهلكين بشأن المنتجات المعيبة، والتسوق عبر الإنترنت، والاشتراكات. يُقدم المستهلكون شكاوى بشكل أساسي حول السلع والخدمات المعيبة، تليها مشكلات مثل اشتراكات الهاتف المحمول، والخصومات المضللة، والتقليد، والتلاعب.
يتم الاحتفال بأسبوع "حماية المستهلك" في الأسبوع الذي يقع فيه 15 مارس، يوم المستهلك العالمي. قال رئيس اتحاد المستهلكين (TÜKON) بالنيابة، عزيز كوجال، في بيان أدلى به في إطار أسبوع حماية المستهلك، إن المستهلكين قدموا شكاوى بشأن قضايا مثل السلع المعيبة، والتسليم المتأخر، ومشاكل الشحن، والخصومات المضللة، وتسليم المنتجات بدون فواتير.
إلغاء الطلب دون إبلاغ العميل
أشار كوجال إلى أن شكاوى المنتجات المعيبة تركزت على الأحذية، قائلاً: "تأتي معظم الشكاوى في الاشتراكات من شركات الاتصالات المحمولة. في عام 2024، زادت الشكاوى المتعلقة بالشحن. يقدم المستهلكون شكاوى بشأن إلغاء المنتجات التي طلبوها دون إبلاغهم، وإعادة بيعها بأسعار أعلى، وعدم تطابق الصور الموجودة على الموقع مع المنتجات، أو تسليم منتجات رديئة/معيبة، والتسليم المتأخر، ومشاكل الشحن، والخصومات المضللة، وتسليم المنتجات بدون فواتير." وأشار كوجال إلى أن الشكاوى المتعلقة بزيادة الأسعار، وانتشار المنتجات المقلدة والمغشوشة، وبيع المواد الغذائية الضارة بالصحة قد زادت أيضاً.
أكثر المنتجات والخدمات التي تم الشكوى عنها
أشار كوجال إلى أن الشكاوى المتعلقة بمنصات التجارة الإلكترونية، وشركات الاتصالات المحمولة، والشحنات استمرت في أول شهرين من هذا العام، وقدم معلومات حول الأعمال التي قام بها الاتحاد بشأن شكاوى المستهلكين. وأكد كوجال على ضرورة توعية المستهلكين بحقوقهم، قائلاً: يجب على المستهلكين الاحتفاظ دائماً بالإيصالات والفواتير عند كل عملية شراء. يجب أن يتم تركيب المنتجات الإلكترونية من قبل خدمات معتمدة. عند تقديم طلب إلى لجنة تحكيم المستهلك أو المحكمة، يجب ألا تكون هناك مستندات ناقصة، ويجب اختيار الطلب بشكل صحيح. يمكنهم الحصول على الدعم من جمعيات المستهلكين ذات الصلة. يجب على المستهلكين معرفة حقوقهم، والسعي للحصول عليها حتى النهاية دون اعتبارها أرقاماً صغيرة.
زيادة الشكاوى المتعلقة برسوم المواقع
قال نائب رئيس اتحاد المستهلكين (TÜKONFED) إبراهيم غللي، إن هناك زيادة في الشكاوى المتعلقة بالمستهلكين مقارنة بالعام السابق، مشيراً إلى أن "توسع نطاق المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى تطور وعي المستهلكين في المطالبة بحقوقهم، وسهولة تقديم الشكاوى مجاناً عبر الحكومة الإلكترونية كانت عوامل مهمة."
عند تحليل الشكاوى المقدمة إلى لجان التحكيم وAlo 175، قال غللي إن المستهلكين يعانون من مشاكل تتعلق بالسلع والخدمات المعيبة، مضيفاً: "توسيع نطاق المنتجات، دخول لاعبين جدد إلى السوق، تنوع أساليب البيع، انتشار التجارة الإلكترونية، زيادة فترات الضمان، وتأثير الإعلانات جعلت شكاوى المستهلكين في قطاع السلع والخدمات تزداد."
المستهلكون يعانون من السلع والخدمات المعيبة
قدم غللي معلومات حول الشكاوى التي وصلت إلى TÜKONFED، مشيراً إلى أن شكاوى المستهلكين تركزت على السلع والخدمات المعيبة، وأسعار المواد الغذائية المرتفعة، والمنتجات المقلدة والمغشوشة، والفروق بين أسعار الملصقات وأسعار الدفع، والعمولات المفروضة على المدفوعات بالبطاقات، ورسوم بطاقات الائتمان، ورسوم المدارس الخاصة، وزيادات الإيجارات، والرسوم، ورسوم الخدمة التي تُفرض في المطاعم، وخدمات ما بعد البيع، ورسوم إلغاء الاشتراك.
عند النظر إلى أول شهرين من هذا العام، أشار غللي إلى أن الشكاوى في عام 2024 استمرت بشكل عام، مضيفاً أن الشكاوى المتعلقة بالرسوم قد زادت أيضاً بسبب إعادة تحديد رسوم الشقق والمجمعات السكنية في يناير.
معظم الشكاوى تأتي من تجارة التجزئة
ذكر رئيس اتحاد المستهلكين، محمد بولنت دنيز، أن معظم الطلبات تأتي من قطاع تجارة التجزئة، وفقاً لبيانات وزارة التجارة. وأشار إلى أن المستهلكين غالباً ما يتقدمون بشكاوى إلى لجان تحكيم المستهلك بشأن "السلع المعيبة" و"الخدمات المعيبة"، مضيفاً: "كإتحاد، نحن نتابع عن كثب التطورات المتعلقة بحقوق المستهلك منذ عام 2012. نحن نلعب دوراً نشطاً في شكاوى المستهلكين مع أعضائنا في لجان تحكيم المستهلك في مختلف المدن والمقاطعات. نحن نقوم بتوعية المستهلكين من خلال مجلتنا الإلكترونية التي تصدر بانتظام كل شهر. اعتباراً من هذا العام، أطلقنا خط إبلاغ WhatsApp للمستهلكين. ننصح مستهلكينا بعدم التراجع عن المطالبة بحقوقهم عند مواجهة حالات سلبية.