22.10.2026 10:34
تنتقل سلسلة القهوة الشهيرة عالميًا ستاربكس إلى تطبيق جديد في نحو 8 آلاف فرع لها في الصين. اعتبارًا من يوم الخميس، سيُصبح على العملاء الذين يرغبون في الجلوس في المقاهي شراء منتج إلزاميًا. وأوضحت الشركة أن القرار يهدف إلى تحسين تجربة العملاء داخل المتجر.
ستاربكس تغيّر قواعد الجلوس في فروعها في جميع أنحاء الصين. وبموجب الترتيب الجديد، لن يُسمح للأشخاص الذين لا يشترون أي منتج بالجلوس في المقاهي.
وفقًا لخبر بي بي سي؛ أعلنت ستاربكس الصين أن الإجراء جرى تنفيذه بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء وتحسين التجربة في المتاجر.
لاقى دعمًا على وسائل التواصل الاجتماعي
قبل الإعلان الرسمي عن القرار، انتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي صور لافتات مكتوب عليها «اشترِ لتجلس» في بعض فروع ستاربكس.
ورحّب جزء كبير من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الصينيين بهذا الإجراء. وفي تعليقات على ويبو، ذُكر أنه كان من الصعب العثور على مكان، خصوصًا في ساعات الذروة، بسبب الأشخاص الذين يستخدمون الطاولات دون شراء أي شيء.
اشتكى بعض المستخدمين من عملاء يجلسون في ستاربكس مع قهوة اشتروها من علامات تجارية أخرى ويجرون مكالمات هاتفية بصوت عالٍ.
اتخذت قرارات مماثلة من قبل
فرضت ستاربكس قيودًا على استخدام المتاجر في بلدان مختلفة أيضًا.
في كوريا الجنوبية، بعد أن أحضر بعض العملاء طابعات وحواسيب مكتبية إلى المقاهي، طلبت الشركة عدم إحضار الأغراض كبيرة الحجم إلى المتاجر.
وفي أمريكا الشمالية، أُنهي العمل بسياسة الأبواب المفتوحة التي كانت تسمح للأشخاص الذين لا يشترون أي شيء بالجلوس في المتاجر واستخدام المراحيض.
وفي مقاطعة سيتشوان الصينية، أثار ربط أحد فروع ستاربكس لطاولاته وكراسيه الخارجية بالسلاسل الشهر الماضي جدلًا أيضًا.
المنافسة تزداد في الصين
تعد الصين، التي دخلتها ستاربكس عام 1999، ثاني أكبر سوق للشركة في العالم.
غير أن لوكين كوفي، التي تقدم منتجات أقل سعرًا وتركز على طلبات التوصيل عبر تطبيق الهاتف، تجاوزت ستاربكس في عام 2023 لتصبح أكبر سلسلة قهوة في الصين.
وأعلنت ستاربكس العام الماضي أنها ستبيع 60 بالمئة من عملياتها في الصين إلى شركة بو يو كابيتال في صفقة بقيمة 4 مليارات دولار.
وتخطط الشركة، إلى جانب ترتيب الجلوس الجديد، لزيادة عدد الموظفين وتطوير بنيتها الرقمية لتسريع الخدمة في ساعات الذروة.