14.05.2025 10:41
وزارة التجارة أوضحت النقاط التي يجب على المستهلكين الانتباه إليها لتجنب المعاناة عند إجراء حجوزات لأغراض العطلات. تم تقديم معلومات حول التحقيقات التي بدأت ضد الشركات والغرامات الإدارية المفروضة عليها.
وزارة التجارة حذرت من النقاط التي يجب على المستهلكين الانتباه إليها حتى لا يتعرضوا للضرر عند إجراء حجوزات لأغراض العطلة. وأشارت الوزارة في بيانها إلى أن وكالات السفر المختلفة تقوم بحملات إعلانية وترويجية لرحلات الحزمة والإقامة الفندقية مع اقتراب فصل الصيف وعيد الأضحى. كما تم الإبلاغ في البيان أنه نتيجة للتحقيقات التي أجرتها الوزارة في إطار هذه الترويجيات والشكاوى الواردة من المستهلكين، تم إحالة 7 تقارير تحقيق تم إعدادها بشأن 9 شركات إلى النيابات العامة منذ عام 2023، وتم فرض غرامات إدارية تقدر بحوالي 16 مليون ليرة على 21 شركة نتيجة أنشطة التفتيش، ولا يزال عملية التفتيش مستمرة على 19 شركة.
"يجب الانتباه إلى الشعارات والعلامات"
في البيان، تم التأكيد على ضرورة أن يتصرف المستهلكون بحذر لتجنب الضرر عند إجراء حجوزات العطلة، وتم تقديم التحذيرات التالية: يجب التحقق من صحة الصور الفندقية والشعارات والعلامات المؤسسية الواردة في محتوى العروض التي تأتي عبر قنوات الاتصال مثل وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. يجب البحث عما إذا كانت وكالة السفر أو المنشأة السياحية المختارة مسجلة لدى المؤسسات العامة ذات الصلة قبل اتخاذ قرار الشراء. في هذا السياق، يمكن للمستهلكين الاستعلام عن معلومات وكالات السفر والمنشآت السياحية من خلال المواقع www.kulturturizm.gov.tr و www.tursab.org.tr. يجب التحقق من وجود عنوان واسم ومعلومات الاتصال على مواقع الإنترنت لوكالة السفر أو المنشأة السياحية في العقود الموقعة عن بُعد، ويفضل الشراء من الموقع الإلكتروني لوكالة السفر بدلاً من وسائل التواصل الاجتماعي. يجب تقديم كتيب أو نموذج معلومات يتعلق بعقد الرحلة أو الإقامة للمستهلك.
حق الإلغاء في الرحلة الحزمة
في البيان، تم الإشارة إلى أن المستهلكين قد لا يتمكنون من المشاركة في الرحلات الحزمة التي خططوا لها مسبقًا بسبب بعض المشاكل التي تحدث في سير الحياة الطبيعية، وتمت الإشارة إلى التقييمات التالية: في مثل هذه الحالات، يحق للمستهلكين إلغاء عقد الرحلة الحزمة. يحق للمستهلك إلغاء عقد الرحلة الحزمة بإخطار كتابي أو بواسطة وسيلة تخزين بيانات دائمة، شريطة أن يتم ذلك قبل 30 يومًا على الأقل من بدء الرحلة، واسترداد قيمة الرحلة الحزمة دون أي خصم باستثناء الالتزامات القانونية مثل الضرائب. إذا تم تقديم إشعار الإلغاء قبل أقل من 30 يومًا من بدء الرحلة، يمكن إجراء خصم معين أو نسبة معينة بشرط أن يتم ذكر ذلك في عقد الرحلة الحزمة.
وكالات السفر مسؤولة عن الأضرار التي يتعرض لها المستهلكون
في البيان، تم الإشارة إلى أن وكالات السفر ومسودة قانون اتحاد وكالات السفر، مع مراعاة أحكام التأمين الإلزامي، مسؤولة عن جميع الأضرار التي يتعرض لها المستهلك بسبب عدم تنفيذ العقد بشكل كامل أو صحيح. وتم التأكيد على أن المستهلك يمكنه أيضًا المطالبة بتعويض مناسب عن الوقت الضائع في العطلة، وتم استخدام العبارة: "علاوة على ذلك، يُعتبر تطبيق التأمين الاختياري الذي يتيح إلغاء حجز الرحلة الحزمة أو الإقامة الفندقية دون دفع شروط جزائية مفيدًا لمستهلكينا."
أين يجب على المستهلكين التقدم؟
في البيان، تم التذكير بأن لجان التحكيم الاستهلاكية والمحاكم الاستهلاكية مخولة بحل النزاعات الفردية للمستهلكين، وتم تسجيل ما يلي: يمكن للمستهلكين التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية في النزاعات التي تقل قيمتها عن 149 ألف ليرة لعام 2025 بسبب ممارسات الشركات أو تنفيذ العقد بشكل معيب أو ناقص، بينما يمكنهم التقدم إلى المحكمة الاستهلاكية في النزاعات التي تتجاوز هذه القيمة. كشرط للدعوى، يجب التقدم إلى الوسيط قبل رفع الدعوى في المحاكم الاستهلاكية.