19.03.2025 17:12
مجلس تحكيم حقوق المستهلك في محافظة قيصري اتخذ قرارًا سيشكل سابقة لملايين المستهلكين في تركيا. أراد أحد المستهلكين التراجع عن عملية بيع بالتقسيط، فرفع الأمر إلى مجلس التحكيم. وقد وجد المجلس أن المستهلك محق، وقرر إلغاء العقد وإعادة المقدم المدفوع مسبقًا.
مجلس تحكيم المستهلك في قيسري اتخذ قرارًا مهمًا بشأن حقوق المستهلكين. القرار الذي من شأنه إنهاء النقاشات المستمرة منذ سنوات حول إلغاء المبيعات بالتقسيط تم اتخاذه نتيجة طلب امرأة للانسحاب من عقد بيع بالتقسيط أبرمته مع مركز تجميل. E.O، التي تعيش في قيسري، ذهبت إلى مركز تجميل للحصول على معلومات حول إجراءات العناية بالبشرة ووقعت عقد خدمة بقيمة 17,400 ليرة.
تم التوصل إلى اتفاق بين الأطراف للدفع بالتقسيط
وفقًا للعقد، تم الاتفاق على أن تدفع المستهلكة 5,000 ليرة كدفعة مقدمة لمركز التجميل، على أن تدفع المبلغ المتبقي بالتقسيط. بعد ذلك، قررت المستهلكة التراجع عن إجراء المعالجة في مركز التجميل، وطلبت المساعدة من اتحاد المستهلكين لإلغاء العقد واسترداد الدفعة المقدمة التي دفعتها. ذكر اتحاد المستهلكين المرأة بأنها تمتلك حق الانسحاب من عقد البيع بالتقسيط دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامة خلال 7 أيام، مما جعلها تتقدم إلى مجلس التحكيم الإقليمي. بعد تقديم المرأة لطلبها، أكمل مجلس تحكيم المستهلك في قيسري فحصه في وقت قصير، وقرر إلغاء عقد البيع بالتقسيط واسترداد الدفعة المقدمة التي دفعتها المستهلكة.
"هناك حق انسحاب لمدة 14 يومًا في المبيعات عن بُعد، و7 أيام في المبيعات بالتقسيط"
أشار رئيس اتحاد المستهلكين محمود شاهين إلى أنهم تلقوا مؤخرًا شكاوى جدية بشأن مراكز التجميل. وأوضح شاهين أن هناك تصورًا بأن العقود الموقعة مع مراكز التجميل لا يمكن التراجع عنها، قائلاً: "لدى المستهلك حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في المبيعات عن بُعد، و7 أيام في المبيعات بالتقسيط. لنفترض أننا لم نتراجع خلال 7 أيام، وإذا لم يكن هناك حق الانسحاب في العقد خلال 7 أيام، فإن تلك الـ 7 أيام تبقى سارية حتى نتعلم. الشرط 'يمكنك التراجع عن المبيعات بالتقسيط خلال 7 أيام' هو قانوني على البائع والمزود."
احذر من دفعات العربون
ذكر شاهين أن بعض العقود في مراكز التجميل تتضمن دفعة مقدمة تحت مسمى "عربون". وأوضح أن المستهلكين يمكنهم إلغاء العقد من خلال التقدم إلى مجالس التحكيم الإقليمية إذا لم يتم ذكر حق الانسحاب في عقد الخدمة الذي أبرموه في مراكز التجميل. وأضاف شاهين: "جاء إلينا مستهلك وطلبنا العقد. وعندما رأينا أنه كان هناك دفعة جزئية، تحققنا مما إذا كانت هناك معلومات حول حق الانسحاب. يجب على البائع إبلاغ المستهلك بحق الانسحاب خلال 7 أيام. وعندما تحققنا، لم نجد تلك المعلومات."
"كان هناك قرار نموذجي"
أكد شاهين أنه يجب على المستهلكين ألا يفكروا في "لقد وقعت، وليس لدي حق العودة". وأوضح: "تم إلغاء العقد في مجلس تحكيم قيسري. تم استرداد 5,000 ليرة المدفوعة وتم إلغاء العقد بقيمة 17,400 ليرة، مما أدى إلى صدور قرار نموذجي. يجب علينا استخدام هذا الحق، ولكن يجب على المستهلكين أيضًا ألا يقوموا بالدفع دفعة واحدة أو بسحب واحد من بطاقة الائتمان. يجب عليهم دفع مبلغ معين ثم ربط المتبقي بالتقسيط. إذا لم يكن الأمر مقبولًا لهم، فإن حق الانسحاب ينشأ. دعونا لا نكون محكومين بتوقيع العقد بسبب هزيمة عاطفية لحظية. إذا كان هناك مستهلكون آخرون قد وقعوا مثل هذا العقد وندموا، يمكنهم الآن التقدم إلى مجلس التحكيم واستخدام حق الانسحاب من المبيعات بالتقسيط."